Capita semper più spesso di pacchi che i corrieri consegnano e che invece i clienti non ricevono. Ting billetpris?
Il pacco ankommer til destinationen, men klienten har ikke sendt den tilbage. Può accadere, når der er et onlinekøb, ved jeg ikke, om han var hjemme på leveringstidspunktet. I denne næsten, infatti, sucede che il corriere lasci l'acquisto nell'androne, incustoito e a rischio furto.
Ed è que che è successo a Matilde, una nostra lettrice, que ci ha escritto dopo avere realizzato che il suo ordine æra "scomparso" e avere contattato più volte, senza risultati, il servizio, clientiche del corrier Denne sag var Poste.
Il pacco risulta consegnato ma in un giorno diverso dal foreseen
«Jeg har købt tøj i en stor netbutik med tøj. Ordren blev udstedt den 18. oktober, den dag vi ikke skulle hjem, men den angivne dato på paccoen var 20”, skriver Matilde. «Jeg kørte min telefon til mobiltelefonen, men jeg var på universitetet, og jeg kom hjem uden varsel. Il bello è che il pacco risulta consignato, perché qualcuno ha signato al mio posto. Sono arrabbiatissima, anche perché non riesco a ottenere il reimborso: come fare?».
A chidere il reborso: venditore o corriere?
Svaret kommer fra Maria Pisanò, direktør for European Consumer Center: «I virkeligheden er også ægteskabets ansvar, at det har båret nåden, forbrugeren skal vende tilbage direkte til sælgeren, perché è with lui che ha Underskrevet overtagelseskontrakten" , lyder det fra eksperten, som fortsætter: "Den pågældende refusion er nærmest fuoridiskussion: hvis pakken ikke kommer tilbage, har klienten ret til at gøre krav på den, selvom det er bolden. af forsendelsen med én underskrift, som i tilfældet med brevet.Il consumatore può disconocerla».
Cosa fare per avere il reimborso
Kunden skal sende et skriftligt krav til sælgeren, i dette tilfælde tøjbranchen, spiegando appunto di non avere vuto il pacco. Questi sender generelt kunden beviset for modtagelsen af forsendelsen, som består af en appunto i modtagelsen af posten med modtagerens underskrift. På det tidspunkt var klienten i stand til at ignorere det, kontakte kundeservicen igen, og på dette tidspunkt blev tilbagebetalingsproceduren fulgt: selvom Matilde fulgte denne procedure, forsikrede sælgeren hende om, at hun kom ind 15 dage med sit kreditkort eller Communicate dit betalingsmiddel brugt til købet.
Se siamo noi a dire dire di consegnare il pacco a altro
" Purtroppo accade abbastanza di frequente che i corrieri lascino i pacchi nella cassetta della posta o nel portone, underskrift på klientens post, oppure che li consegnino al portinaio" , fortsætter Pisanò.«I questi næsten jeg er en papegøje til at reagere i tilfælde af smarrimento. En anden ting er, hvis klienten skal angive at skrive ordren til en anden eller til lasciarlo uncustoito, på hvilket tidspunkt spedizioniere ikke har noget ansvar”.
