La restituzione dei prodotti aquistatati online
Se ami fare acquisti online lo avrai imparato anche tu. Il reso è la croce e la delizia degli e-shopping afhængig. Og i et land, hvor e-handel vokser med en tocifret hastighed - og data fra Osservatorio del Politecnico di Milano taler om et marked på 39,4 millioner dollars, en vækst på 21% i 2021 - er problemet ikke sekundært. For det andet er forbrugerorganisationer og juridiske problemer med tilbagelevering af produkterne hovedårsagen til segnalazione per disservizi, accanto ai ritardi nelle spedizioni.E la regione sta soprattutto nella poca conoscenza di regole e diritti dei consumatori.
Acquisti online: cos'è il diritto di ripensamento
" Forbrugerkoden stabiliserer, at ogni consumatore abbia il diritto di recesso, cioè possa restiture un prodotto acquistato inden for 14 dage, uden at give spiegazioni til sælgeren og opnå den fulde tilbagebetaling af det bet alte beløb" siger Andrea Spedale, præsident dell'Associazione italiana commerce elettronico (Aicel). «Denne mulighed, som kun er gyldig for online shopping, er ordentligt undersøgt for at komme ukontrolleret af forbrugere, der er scelgono l'e-commerce, som er i en svag position i forhold til at købe i erhvervslivet. Jeg sælger ikke muligheden for at se, jeg vil røre og prøve førstepræmien af erhvervelsen, muligheden for at give den op til vanten kommer, selvom den kun ankommer til noget andet end ciò che if aspettano».
C'è chi abusa del ripensamento: gli affezionati del reso
Col tempo, però, fænomenet reso har skiftet ansigt, fortsætter Spedale. «Komplicerer markedsføringspolitikken på mange markedspladser, hvilket for eksempel giver mulighed for at bestille più capi di abbigliamento, hvortil jeg frit kan bestille dem, der ikke er af interesse, for nogle er næsten et sædvanligt "køb" selv stjæler, der ikke er praktiske di tenere" .
Aicel har tilføjet en casistica degli "affezionati del reso" : vi rientrano gli indecisi, i compulsivi, persino gli aspiranti influencer, che ordinano, fotografano e restituicono. Al di là delle motivazioni e della frequenza dei nytænkning, bisogna però conoscere bene le norme che regolano esta diritto, proper per non avere problemi al momento della restituzione.
Costi di spedizione (e di restituzione): a chi spettano
Partiamo dai costi. I mellemtiden går det, at lageret af et produkt ikke altid er helt til nul omkostninger.Forbrugerkoden, som modtager de europæiske regler i virkeligheden om online køb, stabiliserer, at i tilfælde af genovervejelse, hvor meget vægt pr. produkt og for forsendelsen skal returneres fuldt ud til forbrugeren uden bøder. På denne konto, men ved at indsætte refusionsbeløbet, er det værd at sige omkostningerne ved at indløse vantens nåde: la legge lascia infatti libero il venditore di decidere debitere det eller mindre til kunden. Ma c'è un ma: «Chi adotta questa politica deve clarificarlo nelle condizioni di vendita, a chiare lettere», chiarisce Spedale.
Occhio alle betingelser for vendita
Ikke alene. Il venditore può stabilire altre condizioni, per esampio che alcuni tipi di capi non vengano misurati, o che l'imballo non venga buttato. «L'importante – spiega l'experto – è che le condizioni di vendita siano bene in evidenza, e che il consumatore possa leggerle prima dell'acquisto».Det er ikke nødvendigt at gå uden om oplysningerne på siden på siden. «Per legge l'informativa deve essere ben visibile, så brevet kommer først fra kassen. Størstedelen af sælgerne placerer deres eget link først efter det sidste klik, og abbinerer det af sig selv til en casella da spuntare med ordsproget: "ho letto le condizioni di vendita" . Il consiglio, da mettere in pratica semper, è di leggerla opmærksomt».
Se le condizioni di vendita no vengo publicate o no sono bene in vista, clausole e limitazioni no valgono. «Ma il consiglio, in questi casi, è di non fidarsi di chi non è transparente, meglio renunciare all'acquisto».
Il chargeback, così si blocca il pagamento
E er scrubberen oppe? Hvis praksis med reso ikke kommer avviata, oppure il reimborso tarda? «Per tutelarsi ville jeg hellere betale med remburs, også forudbet alt, eller med Paypal. I dette tilfælde er det næsten ufatteligt muligt at besvare betalingen gennem cosiddetto-tilbageførslen».
Per aktivering af tilbageførslen ikke bisogna far altro che rivolgersi al circuito della carta di credito, eller alle propria banca (opure a Paypal, se si è usato quel mezzo di pagamento), venter på, at transaktionen kommer blokeret. Hvis jeg dovrà poi kompilere et modul, og deltage i che il denaro come riaccreditato. L'onere di di demostrare che tutto è stato fatto con regolarità spetterà al venditore.
Acquisti online: la piattaforma per la conciliazione
Ci sono poi other vie institutionzionali per rimediare a disservizio legato agli acquisti online. Uno di questi è rivolgersi alla piattaforma Odr (il sito è ec.europa.eu/consumers/odr), uno instrumento gratuito per i problemi legati agli acquisti online. Gennem webstedet, hvis du kan kontakte sælgeren direkte, for at løse problemet direkte, opture affidarsi til en organisme di resoluzione delle kontrovers, der løser det. Ogni e-handelsside bør offentliggøres for at se de indikationer, der vil tjene klienten for rigelige løsninger på kontroversen.
